Técnico de soporte avanzado de HDI Desktop (HDI-DAST)
Certificación
Esta certificación de capacitación de soporte de escritorio valida que los técnicos de escritorio y avanzados poseen el conocimiento y las habilidades de mejores prácticas requeridas para proporcionar soporte técnico de calidad a los clientes y orientación a las partes interesadas.
Adiestramiento
El curso de Técnico de Soporte Avanzado de Escritorio de HDI se enfoca en desarrollar las habilidades avanzadas requeridas para brindar un excelente servicio al cliente y aumentar la productividad y las capacidades de los usuarios, los clientes y el negocio.
Lo que aprenderás
Bienvenido al curso de certificación HDI Desktop Advanced Support Technician (HDI-DAST). En este curso de 2 días, los participantes aprenderán las habilidades necesarias para brindar servicios de calidad en el complejo y cambiante entorno de soporte actual.
- El rol integral y el valor de un técnico de soporte avanzado de escritorio en todas las áreas de la organización de soporte.
- La importancia de comprender el negocio respaldado y cómo asociarse con las partes interesadas de toda la organización para impulsar el rendimiento y la eficiencia.
- El arte de la promoción y cómo utilizar las habilidades efectivas de gestión de relaciones comerciales para comunicarse de manera efectiva y mejorar la experiencia del cliente.
- Comprenda las diferencias entre la resolución de problemas y la resolución de problemas y adquiera enfoques probados y verdaderos para resolver problemas de raíz.
- Valiosas habilidades de escucha activa y estrategias de comunicación efectivas, junto con estrategias efectivas para manejar comportamientos y situaciones desafiantes.
¿Quién debe asistir?
- Técnicos de escritorio, niveles avanzados que incluyen 2 y 3.
- Personas que se están preparando para el examen de certificación HDI Desktop Advanced Support Technician.
Grupo Hub. es partner autorizado de HDI, lo que garantiza la entrega de materiales oficiales e instructores Avalados y con amplia experiencia
Esquema del curso
Sección 1: Evolución de la industria de soporte de escritorio
Sección 2: La función del D/AST
Sección 3: El valor del D/AST
Sección 4: El futuro del soporte de escritorio
Sección 1: Ser un enlace comercial
Sección 2: Comprender el negocio
Sección 3: Componentes estructurales del negocio
Sección 4: Estrategia
Sección 5: Servicios
Sección 6: Gestión del nivel de servicio
Sección 7: Procedimientos operativos estándar
Sección 8: Alineación del negocio
Sección 1: Ser un enlace eficaz con el negocio
Sección 2: Mejora continua del servicio
Sección 1: Habilidades de asesoramiento
Sección 2: Ser un asesor de tecnología y procesos
Sección 1: Solución de problemas y resolución de problemas
Sección 2: Gestión de incidentes
Sección 3: Enjambre de incidentes
Sección 4: Gestión de problemas
Sección 5: Análisis de la causa raíz
Sección 1: Ser un defensor del cliente
Sección 2: Escucha activa
Sección 3: Componentes de voz
Sección 4: Lenguaje corporal
Sección 5: Opciones de palabras efectivas
Sección 6: Comunicación escrita
Sección 1: Habilidades de gestión de las partes interesadas
Sección 2: Diplomacia
Sección 3: Inteligencia Emocional
Sección 4: Empatía
Sección 5: Negociación y resolución de conflictos
Gestión del tiempo
Gestión de proyectos
Gestión de su carrera
Piensa en TI
Piensa en Capacitación
